POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Mintelo.pl

Sprzedawca: KMD Commerce Mateusz Koprowski
NIP: 5423520815
REGON: 545864299
Adres: Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 10A/4, 15-111 Białystok
E-mail: kontakt@mintelo.pl
Telefon: 667 774 489

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Mintelo.pl.

Sklep prowadzi sprzedaż produktów na terytorium Polski. Uprawnienia opisane w niniejszej Polityce przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (zgodnie z Regulaminem sklepu).

---

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Mintelo.pl, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

e-mailem:
kontakt@mintelo.pl

lub pisemnie na adres:

KMD Commerce Mateusz Koprowski
Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 10A/4
15-111 Białystok

Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.

---

3. Jak dokonać zwrotu?

W celu dokonania zwrotu należy:

1. Poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres kontakt@mintelo.pl.

2. Odesłać produkt na adres:

KMD Commerce Mateusz Koprowski
Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 10A/4
15-111 Białystok

3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

---

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej dostępnej w sklepie formie dostawy.

Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą opcją.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

---

5. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

Ze względu na charakter produktu Mintelo jest dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.

Jeżeli produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu takiego opakowania, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku.

Informacja o takim ograniczeniu prawa odstąpienia powinna być przedstawiona konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

---

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na produkt, jednak nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi.

---

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

e-mailem:
kontakt@mintelo.pl

lub pisemnie na adres:

KMD Commerce Mateusz Koprowski
Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 10A/4
15-111 Białystok

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie konsumenta,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Dowodem zakupu może być również np. potwierdzenie płatności lub potwierdzenie zamówienia.

---

8. Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy produktu, lub
• wymiany produktu na zgodny z umową.

W określonych sytuacjach konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności przy istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

---

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

---

10. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu w związku z reklamacją, koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

---

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt:

KMD Commerce Mateusz Koprowski
Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 10A/4
15-111 Białystok

E-mail: kontakt@mintelo.pl
Telefon: 667 774 489